Tiempo: 06/2015 – Vigente

Product Owner de medios de pago:

– Nuevas tecnologías: soy el Product Owner en la implementación de nuevas tecnologías para el negocio de medios de pago como contactless o NFC (pago sin contacto) y 3D Secure + Push Notification (herramienta que automatiza la detección de las transacciones fraudulentas en comercio electrónico y la contactabilidad del cliente).

– Mandatorios y legales: como Product Owner me encargo de liderar la implementación de mandatorios de las franquicias (Mastercard, Visa y Amex), además de requerimientos legales de la Superfinanciera.

– Estrategia de seguridad y riesgo: lidero desde el producto la estrategia de seguridad y riesgos para todo el negocio de tarjetas de crédito, también soy el Product Owner en la implementación de herramientas y nuevas tecnologías que mitigan y previenen el fraude tales como: motores de riesgo con aprendizaje automatizado y sistemas de contactabilidad al cliente.

– Especialista en producto en medios de pago: diseñé y administré los productos de nicho tales como Tarjeta de crédito Oficial de la Selección, Tarjeta de crédito Amex Green y Tarjeta de crédito ECard. Mis funciones incluían el diseño del producto, propuesta de valor, rentabilización, diseño de procesos y experiencia de clientes y colaboradores, soporte y definiciones a fuerzas comerciales, elaboración de casos de negocio y manejo de presupuesto, seguimiento de indicadores, gestión del riesgo y la seguridad, relacionamiento con agencias publicitarias, aliados y otras áreas de apoyo al negocio en las campañas y mercadeo del producto. Alianzas comerciales y procesos: como producto generé alianzas con aliados como: Mastercard, Amex, Visa, Fiserv, Rappi, entre otros.

Jefe: Oscar Restrepo | +(57)3216380627

Logros:

– Rentabilicé la tarjeta de crédito Visa Selección llevándola de tener un ROE negativo de -8.12% al 11.85% lo cual representa un incremento del 246%.

– Diseñé varias propuestas de valor ganadores las cuales incluyeron elementos como: plataforma online ViveGreen para la tarjeta de crédito Amex Green, el programa ponte la camiseta para la tarjeta Visa Selección, entre otros.

– Implementé la estrategia de seguridad en medios de pago y varias herramientas y tecnologías antifraude tales como: 3D Secure (VCAS de Cardinalcommerce), motor de riesgo (Falcon de Fico), entre otros.

– Implementé el diseño de productos a través de la metodología de Design Thinking y Agile.

– Implementé la tecnología de Contactless (NFC) en todos los productos de tarjeta de crédito de la compañía y lideré la masificación de esta tecnología logrando un premio para el banco por U$660.000

– Realicé importantes alianzas con socios estratégicos tales como: Rappi, Visa, Mastercard, American Express, Netflix, Fitpal, entre otras starups.

Tiempo: 02/2012 – 05/2015

Como ingeniero industrial, implementé diferentes procesos del negocio de tarjetas de crédito de Bancolombia; mis funciones incluían el diseño y automatización de los procesos, el servicio y la experiencia de clientes y colaboradores.

El aprendizaje adquirido durante esta etapa corresponde a metodologías de proyectos y automatización (Agile y BPM), metodologías de innovación (Service Design y Design Thinking), relacionamiento y negociación con clientes y aliados.

Jefe: Alejandro Henao | +(57)3164472536

Logros:

– Participé en la implementación de la metodología Service Design en la dirección de proyectos a la cual pertenecía.

– Diseñé parte de los procesos del producto de tarjetas de crédito con un enfoque centrado en el cliente y bajo la metodología Service Design, siendo uno de los pioneros en el equipo de ingeniería de procesos en el trabajo bajo esta metodología y en el diseño de servicios y experiencias.

– Logré reconocimiento por el liderazgo y la experticia  en el negocio de tarjetas de crédito, convirtiéndome en referente y punto de apoyo para el resto del equipo.

Tiempo: 04/2011 – 02/2012

Como consultor acompañé al Grupo G Cuatro en el desarrollo de tres proyectos digitales con sus principales clientes; en estos proyectos diseñamos, desarrollamos y monitoreamos las estrategias de ventas y marketing digital de las empresas Bocadillos El Caribe, ESE Carisma y Unitec Computers. Resalto en especial el trabajo realizado con la ESE Carisma, el cual considero gratificante dado que su orientación fue social y emocional, donde se implementó una estrategia digital con el objetivo de atraer a personas con problemas de drogadicción o a sus familiares.

Jefe: Eliana Piedrahita | +1(438)5217042

Logros:

– Diseñé y desarrollé la estrategia digital del Comité de Prevención de Drogas de Antioquia, basada en content marketing y gamificación, además de diseñar la usabilidad del sitio web.

– Diseñe la usabilidad y la estrategia de ventas online de las empresas Bocadillos El Caribe y Unitec Computers, llevando a dichas empresas a su primer año de ventas digitales.

– Asesoré a otros clientes en temas tales como: email marketing, SEO, SEM y tácticas de marketing de guerrilla.

Tiempo: 01/2007 – 12/2009

Emprendedor y cofundador de Parquesoft Antioquia, desarrollé un emprendimiento con el fin de suministrar servicios transmisión de video en línea (streaming de video) en alianza con otra compañía; enfocado en sectores tales como: marketing digital, infoproductos y empresarial.
Durante este periodo de tiempo también participé activamente en la estructuración de Parquesoft Antioquia como empresa y en la implementación de su modelo de negocio.

Jefe: No tenia jefe, sin embargo tenias un director. Fredy Cardenas | +(57)3007845543

Logros:

– Desarrollé el mercado en Latinoamérica, logrando el posicionamiento del producto en diferentes sectores; especialmente en México y Colombia.

– Rentabilicé el negocio, llevándolo de $0 a una facturación acumulada superior a los $300 millones de pesos.

– Implementé y coordiné una muy exitosa red de comercialización de aproximadamente 15 colaboradores en diferentes países.

– Desarrollé una estrategia digital, basada en tácticas de marketing de guerrilla la cual generó un alto alcance con costos bajos.