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Cuando vamos a diseñar el mapa de experiencia de usuario, tenemos varias formas te dibujar la experiencia de los clientes. Una de ellas la cual les mostraré a continuación, consiste en trabajar en dos dimensiones: Placer y excitación.
Para dibujarlo, utilizaremos 8 posibles emociones: Satisfacción, deseo, aburrimiento, tristeza, insatisfacción, disgusto, fascinación y alegría.

8 emociones mapa de experiencia

La imagen corresponde a caracterizaciones utilizadas en el programa LEMtool.

Así que adelante y empieza a colocar en cada punto de contacto cada una de las emociones de tus clientes o usuarios.

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